Egy egyszerű vezetői eszközt fogok mutatni ma Neked.

Annyira egyszerű, hogy az ember szinte nem is gondol rá. Pedig Te is ismered és használod.

Csak nem biztos, hogy vezetői eszközként gondoltál eddig rá. Illetve nem biztos, hogy tudatosan használod.

Mi ez az eszköz?

Nagyon egyszerű!

A Kérdés!

Na, erre mondhatnád azt nekem, hogy „Gyula! Hát már hogy a fenébe tud vezetői eszköz lenni a Kérdés?”

Márpedig vezetői eszköz!

Beszélgettem egy VIP klub tag ügyfelemmel, Timivel. Fiatal kora ellenére, egy nem semmi, milliárdos cég tulajdonosa.

Timi elmesélte, hogy amikor a kollégák egy problémával fordulnak hozzá, akkor ‒ ha csak lehet ‒, nem válaszol a kérdésükre.

Hanem Kérdez!

És a kérdései segítségével a kollégák megoldják maguktól a problémát. Rávezeti őket a megoldásra. Így neveli az embereit önállóságra.

Nagyon megdicsértem ezért!

Mert a megoldás mindig a Kérdés!

Sokszor mondják nekem az ügyfeleim, hogy mennyit kell tépniük a szájukat, hogy az emberik megértsék és elfogadják azt, amit szeretnének velük megértetni és elfogadtatni.

Ez így lassú és bonyolult módja a gondolataid elfogadtatásának. Lehet, hogy nem is igazán fogja  a kolléga elfogadni. Vagy ha el is fogadja, tudja, hogy ez a Te megoldásod.

A főnök akarata!

És csak ezért csinálja meg!

De mennyivel jobb lenne, ha a saját megoldása, a saját akarata lenne. Akkor büszke lenne rá. Szívesen csinálná. És többet ez a probléma már nem is jönne elő.

    Nézzünk egy példát!

Mondjuk a kolléga miatt nem tudtátok a megígért határidőre szállítani/szolgáltatni az ügyfélnek azt, amit megígértetek neki. Az ügyfél dühösTe pedig elkapod a kollégát.

 alaposan elmondod neki, hogy

  • mennyire nem volt oké, amit csinált,
  • és hogy ez bizony hiba volt,
  • és miatta van az egész probléma,
  • és most mérges az ügyfél,
  • és hogy kárt okozott a cégben.

Ő ettől védekezésre kényszerül. Magyarázkodni fog, esetleg más kollégákat vagy az ügyfelet hibáztatja.

Ő is mondja a magáét!

Te is mondod a Magadét!

Itt szépen érvényre jut Newton harmadik törvénye. A Hatás-ellenhatás törvénye. Ha odamegyek a falhoz, és a tenyeremmel elkezdem nyomni, akkor minél keményebben nyomom a falat, a fal annál keményebben nyom vissza.

Fizikásabban fogalmazva, két test kölcsönhatása során mindkét testre azonos nagyságú, azonos hatásvonalú, és egymással ellentétes irányú erő hat.

Ebből csak egy jó kis vita és veszekedés alakul ki.

Mi lenne, ha Kérdeznél? Méghozzá zárt Kérdésekkel. Azaz olyanokkal, amelyekre csak „Igen.”-nel vagy „Nem”-mel lehet válaszolni.

„Figyi! Tudsz róla, hogy a tegnap késett a raktár a kiszállítással a Mindig határidőre várjuk a szállítást Kft-nél?”

„Igen, hallottam róla.”

„Szerinted örült neki az ügyfél?”

„Hát, biztos nem.”

 „Azt mondta a Józsi, hogy csak délután adtad le a raktárnak a rendelést, mert délelőtt a múlt heti szerződések irattárazásával voltál elfoglalva. Tényleg így volt?”

„Tényleg.”

„Akkor ez így jó volt?”

„Hát, nem igazán.”

„Akkor nem lett volna jobb, ha valahogy másként csinálod?”

„Igazad van. Jobb lett volna, ha délelőtt gyorsan leadom a raktárnak a rendelést. Aztán délután vacakolok a szerződésekkel. Oké. Legközelebb így csinálom.”

Így nincs szembefeszülés!

A kérdéseid segítségével az ő fejéből jött a megoldás, a válasz. Így a sajátja. Nem Te mondtad neki, hanem rávezetted.

És mivel az ő megoldása, legközelebb már így is csinálja. És persze így sokkal önállóbbá is válnak az embereid.

Kedves Barátom!

Kérdezz sokat!
Juss gyors egyetértésre Kérdésekkel az embertársaiddal! Nyomulás helyett ez az igazi megoldás!

És ha már itt tartunk: mit gondolsz, kinek válságállóbb a vállalkozása, és kinek fejlődik a cége gyorsabban? Annak aki bővíti a tudását? Vagy annak, aki mindig ugyanazokkal a módszerekkel próbál minden szembejövő problémát megoldani?

Biztosan vannak Neked is működőképes, jól bevált megoldásaid. De mit szólnál hozzá, ha kapnál hozzájuk egy kipróbált, működő, rendszerbe foglalt tudást, amivel el tudnád érni hogy egy stabil, önjáró céged legyen?

Ha még nem voltál nálunk, akkor ajánlom Neked a Bázis1 tréninget. Kattints ide a részletekért».

Ha pedig visszatérő ügyfelünk vagy, akkor keresd Kapcsolattartóinkat»!

.